中國企業(yè)一個比較典型的特征是雖然通過了ISO9001認證，但是標準往往束之高閣，自己的運行又是另外一套，成為兩張皮。為了迎接外審，又要補記錄。為什么幾萬人研究出來的ISO9000標準在中國就實施不好呢?我們歸其原因是高層不重視，中層不落實，基層沒學會。目前真正用好ISO9001標準的企業(yè)不到10%。為什么會這樣呢?我們歸根結底是內(nèi)審培訓的質(zhì)量不過關。如果連內(nèi)審員質(zhì)量不過關，何談質(zhì)量管理改進和優(yōu)化呢?參加內(nèi)審員培訓需要學習哪些課程?應具備哪些知識?掌握什么技巧?這些都是在內(nèi)審員培訓前期必須了解的內(nèi)容。上海賽學是專業(yè)從事ISO9001內(nèi)審員培訓和ISO9001認證咨詢的機構，賽學認為只有踏踏實實用心做好質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識培訓，才能建立質(zhì)量管理團隊，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務。賽學一直用精益求精的態(tài)度去做好ISO9001培訓。

　　內(nèi)審質(zhì)量將決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具體為找出企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的機會。

　　一、內(nèi)審員素質(zhì)的持續(xù)提高是成功的基礎

　　高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍是組織的寶貴財富。隨著時代的發(fā)展、標準的進步、公司自身管理水平的不斷提高，一個最初被認為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，那么，就很難滿足時代發(fā)展和公司持續(xù)改進的要求。因此，持續(xù)提高內(nèi)審員的素質(zhì)是成功內(nèi)審的堅實基礎。

　　二、采用切合實際的內(nèi)審方式是成功的前提

　　內(nèi)審的方式必須根據(jù)公司的實際情況進行策劃：(1)根據(jù)可供安排的時間和人員的情況，選擇集中式或者滾動式等不同的內(nèi)審方式;(2)根據(jù)公司的規(guī)模大小，可以選擇一級或多級的內(nèi)審;(3)不同部門重點不同，審核要選擇有針對性的內(nèi)容，采用重點內(nèi)容與一般內(nèi)容相結合，以重點內(nèi)容為主線的內(nèi)審。

　　三、把握好審核中的“四關”是成功的關鍵

　　把好內(nèi)審策劃關：周密的策劃是成功內(nèi)審的開始。必須在審核組的組成、審核的行程安排和審核日程安排等方面周密策劃。審核組成員應當由經(jīng)過培訓合格的內(nèi)審員組成，對于技術部門來說，最好是懂專業(yè)的內(nèi)審員，審核組長應當具有較多的審核經(jīng)驗，具有管理整個審核工作、把握審核方向的能力。審核組長應當被審核組的其他成員所認同，這樣才能順利開展工作。可以采取靈活多樣的分組方法。

　　把好現(xiàn)場審核關：現(xiàn)場審核收集到的證據(jù)是對受審核部門質(zhì)量管理體系運行狀況作出判斷的依據(jù)，涉及面廣、工作量大。現(xiàn)場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察、抓線索;輕表面、重實質(zhì);重證據(jù)、輕口信。

　　把好審核組內(nèi)部會議關：在對受審核部門的現(xiàn)場審核基本完成后，審核組應召開內(nèi)部會議，互相交流情況。審核組內(nèi)部會議為內(nèi)審員之間互相學習提供了良好的途徑，也是審核組長把握審核方向和審核進程的重要渠道。

　　把好內(nèi)審總結關：總結會議對內(nèi)審的全過程進行分析和研究，對內(nèi)審各個階段進行評價和查找不足，制定必要的糾正和預防措施，以實現(xiàn)內(nèi)審的持續(xù)改進。

　　四、促進質(zhì)量管理水平的提高是成功的靈魂

　　貫標工作始于管理，終于管理，內(nèi)審必須始終以“促進質(zhì)量管理水平的提高”作為根本的出發(fā)點和著眼點。從內(nèi)審的策劃起，要考慮內(nèi)審的方式應能夠促進管理的提高;在具體審核時，要依據(jù)這樣的線索進行審核;受審核部門管理思路如何，是否按照設定的思路進行管理，管理的效果怎樣。對內(nèi)審工作進行整體評價時，要以是否促進受審核部門管理水平的提高為判斷原則。

　　五、加強對不合格項的控制是成功的最終目的

　　內(nèi)部審核會發(fā)現(xiàn)一些不符合項，審核組應該提出糾正和預防措施的總體要求，由受審核部門制定糾正和預防措施或計劃并加以實施。在內(nèi)審中，審核組還可以針對具體問題提出較為明確的糾正和預防措施的建議。審核組和管理者代表要花更大的精力促進糾正和預防措施或計劃的有效實施，并對措施的實施情況追蹤和監(jiān)控，立足預防、完善和持續(xù)改進，為未來體系運行創(chuàng)造良好的條件。

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